Araştırma Makalesi
Paket Yemek Siparişlerinde Çevrimiçi Aracı Kullanan Tüketici Davranışlarının Genişletilmiş Teknoloji Kabul Modeliyle Araştırılması
Öz
Çalışmada, çevrimiçi
paket servis portallarını aktif olarak
kullanmakta olan tüketicilerin çevrimiçi yemek siparişine ilişkin tutum ve
davranışlarını etkileyen faktörlerin genişletilmiş teknoloji kabul modeli
ölçeği ve e-Alışveriş Kalitesi ölçeği yardımıyla incelenmesi amaçlanmıştır. Bu
amaçla oluşturulan
anket formu çevrimiçi olarak anket hazırlama ve toplama hizmeti sunan bir web
sitesi aracılılığıyla sosyal medya ve mail hesapları üzerinden link
paylaşılması doğrultusunda toplam 1189 geçerli katılımcıya ulaşılmıştır. Elde edilen
verilerin analizinde SPSS for Windows paket programının 23.0 versiyonu
kullanılmıştır. Gerçekleştirilen analizler sonucunda e-alışveriş kalitesi ile
algılanan kullanışlılık ve algılanan kullanım kolaylığı, algılanan
kullanışlılık ile kullanıma dönük tutum ve kullanıma dönük niyet, kullanıma
dönük tutum ile kullanıma dönük niyet kullanıma dönük niyet ile öznel normlar
ve gerçek sistem kullanımı boyutları arasında pozitif yönlü ilişkiler olduğu
görülmüştür.
Anahtar Kelimeler
e-ticaret e-tüketici çevrimiçi yemek siparişi e-alışveriş kalitesi genişletilmiş teknoloji kabul modeli
Kaynakça
- Akça, Y., & Özer, G. (2012). Teknoloji Kabul Modeli’nin Kuramsal Kaynak Planlaması Uygulamalarında Kullanılması. Business and Economics Research Journal, 3(2), 79-96.
- Alagoz, S. M., & Hekimoglu, H. (2012). A study on tam: analysis of customer attitudes in online food ordering system. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 62(2012), 1138 – 1143.
- Algür, S., & Cengiz, F. (2011). Türk Tüketicilere Göre Online(Çevrimiçi) Alışverişin Riskleri ve Yararları. Journal of Yasar University, 22(6), 3666-3680.
- Arı, E., & Yılmaz, V. (2015). Üniversite Öğrencilerinin Çevrimiçi Yemek Siparişi Davranışlarının Teknoloji Kabul Modeliyle Araştırılması. Uluslararası Alanya İşletme Fakültesi Dergisi, 7(2), 65-84.
- Bai, B., Law, R., & Wen, I. (2008). The impact of website quality on customer satisfaction and purchase intentions: Evidence from Chinese Online visitors. International Journal of Hospitality Management(27), s. 391–402.
- Bozdoğan, M. (2012). Turizm İşletmelerinde E-Ticaret: Yemeksepeti.com Üzerinde Satış Yapan Yiyecek-İçecek İşletmelerinde Bir İnceleme: Konya İli Örneği. Tokat: Gaziosmanpaşa Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi.
- Chen, L.-D., & Tan, J. (2004). Technology adaptation in e-commerce: Key determinants of virtual Stores Acceptance. European Management Journal, 22(1), 74–86.
- Chen, Y.-H., Hsu, I.-C., & Lin, C.-C. (2010). Website attributes that increase consumer purchase intention: A conjoint analysis. Journal of Business Research, 63(2010), 1007-1014.
- Constantinides, E. (2004). Influencing the online consumer’s behavior: the Web experience. Internet Research, 14(2), 111-126.
- Çetinsöz, B. C. (2015). Yerli Turistlerin E-Satın Alma Eğilimlerinin Teknoloji Kabul Modelinde Analizi (TKM). Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 14(53), 242-258.
- Dahlberg, T., Mallat, N., & Oorni, A. (2003). Trust enhanced technology acceptance model-consumer acceptance of mobile payment solutions: Tentative evidence. Proceedings of the CIC roundtable 2003, Erişim Adresi: https://www.researchgate.net/publication/267934058 Erişim tarihi: 24.12. 2018
- Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use and User Acceptance of İnformation Technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.
- Davis, F., Bagozzi, R., & Warshaw, P. (1989). User Acceptance of Computer Technology: A Comparison of Two Theoretical Models. Management Science, 8(35), 982-1003.
- Dou, W., & Chou, D. C. (2002). A structural analysis of business-to-business digital markets. Industrial Marketing Management(31), s. 165-176.
- Enginkaya, E. (2006). Elektronik Perakendecilik ve Elektronik Alışveriş. Ege Academic Review, 10-16.
- Erçetin, C. (2015). Elektronik Ticarette Tüketicilerin Satın Alma Davranış ve Tercihlerini Etkileyen Unsurlar: E-Ticaret Siteleri Üzerine Bir Çalışma. İstanbul: T.C. Doğuş Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı, Bitirme Tezi.
- Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, Attitude, Intention and Behavior: An Introduction to Tehory and Research. Boston: Addison-Wesley.
- Flavian, C., Guinalıu, M., & Gurrea, R. (2006). The role played by perceived usability, satisfaction and consumer trust on website loyalty. Information & Management, 43, 1-14.
- Guritno, S., & Siringoringo, H. (2013). Perceived Usefulness, Ease of Use, and Attitude Towards Online Shopping Usefulness Towards Online Airlines Ticket Purchase. Procedia Social and Behavioral Sciences(81), 212-216.
- Ha, S., & Stoel, L. (2009). Consumer e-shopping acceptance: Antecedents in a technology acceptance model. Journal of Business Research, 62, 565–571.
- Hansen, T., Jensen, J., & Solgaard, H. (2004). Predicting Online Grocery Buying Intention: A Comparison of The Theory of Reasoned Action and The Theory of Planned Behavior. International Journal of Information Management, 24(6), 539-550.
- Hong, I. B., & Cho, H. (2011). The impact of consumer trust on attitudinal loyalty and purchase intentions in B2C e-marketplaces: Intermediary trust vs. seller trust. International Journal of Information Management, 31(2011), 469-479.
- Kemp, S. (2016). We are social, Erişim Adresi: http://wearesocial.com/special-reports/digital-in-2016, Erişim Tarihi: 25.03.2016
- Kimes, S. E. (2011a). The Current State of Online Food Ordering in the U.S. Restaurant Industry. Center for Hospitality Research Publications, 11(17), 6-18.
- Kimes, S. E. (2011b). Customer Perceptions of Electronic Food Ordering. Cornell Hospitality Report, 11(10), 4-18.
- Kimes, S. E., & Laqué, P. F. (2011). Online, Mobile, and Text Food Ordering in the Restaurant Industry. Cornell Hospitality Report, 11(7), 1-20.
- Lai, V., & Li, H. (2005). Technology Acceptance Model for Internet banking: an invariance analysis. Information & Management, 42(2), 373-386.
- Lam, T., Cho, V., & Qu, H. (2007). A Study of Hotel Employee Behavioral Intentions Towards Adoption of Information Technology. International Journal of Hospitality Management(26), 49-65.
- Liang, A., & Lim, W. M. (2011). Exploring The Online Buying Behavior of Spacialty Food Shoppers. International Journal of Hospitality Management(30), 855-865.
- Pavlou, P. A. (2003). Consumer acceptance of electronic commerce: Integrating trust and risk with the technology acceptance model. International Journal of Electronic Commerce, 7(3), 101-134.
- Shim, S., Eastlick, M., Lotz, S., & Warrington, P. (2001). An Online Purchase Intentions Model: The role of Intention to Search. Journal of Retailing(77), 397-416.
- Suh, B., & Han, I. (2002). Effect of Trust on Customer Acceptance of Internet Banking. Electronic Commerce Research and Applications, 1, 247-263.
- Taylor, S., & Todd, P. A. (1995). Understanding Information Technology Usage: A Test of Competing Models. Information Systems Research, 6(2), 144- 176.
- Tiryaki, B. (2008). E-Tüketici ve Mesafeli Sözleşmelerde Tüketicinin Korunması. XIII. Türkiye’de İnternet Konferansı Bildirileri, (s. 91-96). Ankara.
- Tomaş, M. (2014). Paket Servis Müşterilerinin Sipariş Vermede E-Aracı Kullanma Nedenleri Üzerine Keşifsel Bir Araştırma: yemeksepeti.com Örneği. İnternet Uygulamaları ve Yönetimi, 5(2), 29-41.
- Turan, A. H. (2008). İnternet Alışverişi Tüketici Davranışını Belirleyen Etmenler: Geliştirilmiş Teknoloji Kabul Modeli (E-TAM) ile Bir Model Önerisi. Ç. Üniversitesi (Dü.), X. Akademik Bilişim Konferansı içinde, (s. 723-731). Çanakkale.
- Turhan, A. H., & Özgen, F. B. (2009). Türkiye'de e-Beyanname Sisteminin Benimsenmesi: Geliştirilmiş Teknoloji Kabul Modeli ile Ampirik Bir Çalışma. Doğuş Üniveristesi Dergisi, 1(10), 134-147.
- TUSİAD. (2019). E-Ticaretin Gelişimi, Sınırların Aşılması ve Yeni Normlar. TUSİAD.
- Vijayasarathy, L. R. (2004). Predicting consumer intentions to use on-line shopping: the case for an augmented technology acceptance model. Information & Management, 41(6), s. 747–762.
- WB. (2016). worldbank.org., Erişim Adresi:http://data.worldbank.org/indicator/SP.POP.TOTL , Erişim Tarihi: 01.04.2016
- wearesocial.com. (2019). 2018 Dijital Raporu, Erişim Adresi: https://digitalreport.wearesocial.com, Erişim Tarihi: 17.05.2019.
- Wolfinbarger, M., & Gilly, M. C. (2003). eTailQ: dimensiolionalizing, measuring and predciting etail quality. Journal of Retailing, 2003(79), 183-198.
- WTO. (2016). Erişim Adresi: World Trade Organization: https://www.wto.org/ Erişim Tarihi: 14.04.2016
- Wu, J.-H., & Wang, S.-C. (2005). What Drives Mobile Commerce? An Empirical Evaluation Of The Revised Technology Acceptance Model. Information & Management, 42(5), 719-729.
- yemeksepeti.com. (2016). https://blog.yemeksepeti.com/, Erişim Adresi:https://blog.yemeksepeti.com/index.php/2016/12/09/yemeksepeti-vale-hizmeti-ile-artik-hicbir-lezzet-ulasilmaz-degil/ Erişim Tarihi: 17.12.2018
- yemeksepeti.com. (2019). 2018 Lezzet Almanağı, Erişim Adresi:https://blog.yemeksepeti.com/index.php/2019/01/24/yemeksepetinden-2018-lezzet-almanagi/ Erişim Tarihi: 14.05.2019
- Yılmaz, C. (2015). İnternet Üzerinden Alışveriş Niyetini Etkileyen Faktörlerin Genişletilmiş Teknoloji Kabul Modeli Kullanarak İncelenmesi Ve Bir Model Önerisi. Celal Bayar Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 22(2), 355 - 384.
Investigating of Consumers' Behaviors Using Online Food Delivery Services in Packed Food Orders by Extended Technology Acceptance Model
Öz
In this study, it
is aimed to investigate the factors that affect the attitude and behaviors of
consumers who are using online packed service portals actively with the help of
expanded technology acceptance model and e-shopping quality scale. For this
purpose, the questionnaire form was reached to 1189 valid participants via a
web site that provides online survey preparation and collection services. In
data analysis, SPSS for Windows version 23.0 was used. According to SPSS analysis
results, it was seen that there were positive relations between e-shopping
quality and perceived usefulness and perceived ease of use, perceived
usefulness and attitude towards use and intention to use, attitude towards use
and intent to use, intentional towards use, subjective norms and actual system
use dimensions.
Anahtar Kelimeler
e-commerce e-consumer online food ordering e-shopping quality extended Technology Acceptance Model
Kaynakça
- Akça, Y., & Özer, G. (2012). Teknoloji Kabul Modeli’nin Kuramsal Kaynak Planlaması Uygulamalarında Kullanılması. Business and Economics Research Journal, 3(2), 79-96.
- Alagoz, S. M., & Hekimoglu, H. (2012). A study on tam: analysis of customer attitudes in online food ordering system. Procedia - Social and Behavioral Sciences, 62(2012), 1138 – 1143.
- Algür, S., & Cengiz, F. (2011). Türk Tüketicilere Göre Online(Çevrimiçi) Alışverişin Riskleri ve Yararları. Journal of Yasar University, 22(6), 3666-3680.
- Arı, E., & Yılmaz, V. (2015). Üniversite Öğrencilerinin Çevrimiçi Yemek Siparişi Davranışlarının Teknoloji Kabul Modeliyle Araştırılması. Uluslararası Alanya İşletme Fakültesi Dergisi, 7(2), 65-84.
- Bai, B., Law, R., & Wen, I. (2008). The impact of website quality on customer satisfaction and purchase intentions: Evidence from Chinese Online visitors. International Journal of Hospitality Management(27), s. 391–402.
- Bozdoğan, M. (2012). Turizm İşletmelerinde E-Ticaret: Yemeksepeti.com Üzerinde Satış Yapan Yiyecek-İçecek İşletmelerinde Bir İnceleme: Konya İli Örneği. Tokat: Gaziosmanpaşa Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı, Yayınlanmamış Yüksek Lisans Tezi.
- Chen, L.-D., & Tan, J. (2004). Technology adaptation in e-commerce: Key determinants of virtual Stores Acceptance. European Management Journal, 22(1), 74–86.
- Chen, Y.-H., Hsu, I.-C., & Lin, C.-C. (2010). Website attributes that increase consumer purchase intention: A conjoint analysis. Journal of Business Research, 63(2010), 1007-1014.
- Constantinides, E. (2004). Influencing the online consumer’s behavior: the Web experience. Internet Research, 14(2), 111-126.
- Çetinsöz, B. C. (2015). Yerli Turistlerin E-Satın Alma Eğilimlerinin Teknoloji Kabul Modelinde Analizi (TKM). Elektronik Sosyal Bilimler Dergisi, 14(53), 242-258.
- Dahlberg, T., Mallat, N., & Oorni, A. (2003). Trust enhanced technology acceptance model-consumer acceptance of mobile payment solutions: Tentative evidence. Proceedings of the CIC roundtable 2003, Erişim Adresi: https://www.researchgate.net/publication/267934058 Erişim tarihi: 24.12. 2018
- Davis, F. D. (1989). Perceived Usefulness, Perceived Ease of Use and User Acceptance of İnformation Technology. MIS Quarterly, 13(3), 319-340.
- Davis, F., Bagozzi, R., & Warshaw, P. (1989). User Acceptance of Computer Technology: A Comparison of Two Theoretical Models. Management Science, 8(35), 982-1003.
- Dou, W., & Chou, D. C. (2002). A structural analysis of business-to-business digital markets. Industrial Marketing Management(31), s. 165-176.
- Enginkaya, E. (2006). Elektronik Perakendecilik ve Elektronik Alışveriş. Ege Academic Review, 10-16.
- Erçetin, C. (2015). Elektronik Ticarette Tüketicilerin Satın Alma Davranış ve Tercihlerini Etkileyen Unsurlar: E-Ticaret Siteleri Üzerine Bir Çalışma. İstanbul: T.C. Doğuş Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü, İşletme Anabilim Dalı, Bitirme Tezi.
- Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, Attitude, Intention and Behavior: An Introduction to Tehory and Research. Boston: Addison-Wesley.
- Flavian, C., Guinalıu, M., & Gurrea, R. (2006). The role played by perceived usability, satisfaction and consumer trust on website loyalty. Information & Management, 43, 1-14.
- Guritno, S., & Siringoringo, H. (2013). Perceived Usefulness, Ease of Use, and Attitude Towards Online Shopping Usefulness Towards Online Airlines Ticket Purchase. Procedia Social and Behavioral Sciences(81), 212-216.
- Ha, S., & Stoel, L. (2009). Consumer e-shopping acceptance: Antecedents in a technology acceptance model. Journal of Business Research, 62, 565–571.
- Hansen, T., Jensen, J., & Solgaard, H. (2004). Predicting Online Grocery Buying Intention: A Comparison of The Theory of Reasoned Action and The Theory of Planned Behavior. International Journal of Information Management, 24(6), 539-550.
- Hong, I. B., & Cho, H. (2011). The impact of consumer trust on attitudinal loyalty and purchase intentions in B2C e-marketplaces: Intermediary trust vs. seller trust. International Journal of Information Management, 31(2011), 469-479.
- Kemp, S. (2016). We are social, Erişim Adresi: http://wearesocial.com/special-reports/digital-in-2016, Erişim Tarihi: 25.03.2016
- Kimes, S. E. (2011a). The Current State of Online Food Ordering in the U.S. Restaurant Industry. Center for Hospitality Research Publications, 11(17), 6-18.
- Kimes, S. E. (2011b). Customer Perceptions of Electronic Food Ordering. Cornell Hospitality Report, 11(10), 4-18.
- Kimes, S. E., & Laqué, P. F. (2011). Online, Mobile, and Text Food Ordering in the Restaurant Industry. Cornell Hospitality Report, 11(7), 1-20.
- Lai, V., & Li, H. (2005). Technology Acceptance Model for Internet banking: an invariance analysis. Information & Management, 42(2), 373-386.
- Lam, T., Cho, V., & Qu, H. (2007). A Study of Hotel Employee Behavioral Intentions Towards Adoption of Information Technology. International Journal of Hospitality Management(26), 49-65.
- Liang, A., & Lim, W. M. (2011). Exploring The Online Buying Behavior of Spacialty Food Shoppers. International Journal of Hospitality Management(30), 855-865.
- Pavlou, P. A. (2003). Consumer acceptance of electronic commerce: Integrating trust and risk with the technology acceptance model. International Journal of Electronic Commerce, 7(3), 101-134.
- Shim, S., Eastlick, M., Lotz, S., & Warrington, P. (2001). An Online Purchase Intentions Model: The role of Intention to Search. Journal of Retailing(77), 397-416.
- Suh, B., & Han, I. (2002). Effect of Trust on Customer Acceptance of Internet Banking. Electronic Commerce Research and Applications, 1, 247-263.
- Taylor, S., & Todd, P. A. (1995). Understanding Information Technology Usage: A Test of Competing Models. Information Systems Research, 6(2), 144- 176.
- Tiryaki, B. (2008). E-Tüketici ve Mesafeli Sözleşmelerde Tüketicinin Korunması. XIII. Türkiye’de İnternet Konferansı Bildirileri, (s. 91-96). Ankara.
- Tomaş, M. (2014). Paket Servis Müşterilerinin Sipariş Vermede E-Aracı Kullanma Nedenleri Üzerine Keşifsel Bir Araştırma: yemeksepeti.com Örneği. İnternet Uygulamaları ve Yönetimi, 5(2), 29-41.
- Turan, A. H. (2008). İnternet Alışverişi Tüketici Davranışını Belirleyen Etmenler: Geliştirilmiş Teknoloji Kabul Modeli (E-TAM) ile Bir Model Önerisi. Ç. Üniversitesi (Dü.), X. Akademik Bilişim Konferansı içinde, (s. 723-731). Çanakkale.
- Turhan, A. H., & Özgen, F. B. (2009). Türkiye'de e-Beyanname Sisteminin Benimsenmesi: Geliştirilmiş Teknoloji Kabul Modeli ile Ampirik Bir Çalışma. Doğuş Üniveristesi Dergisi, 1(10), 134-147.
- TUSİAD. (2019). E-Ticaretin Gelişimi, Sınırların Aşılması ve Yeni Normlar. TUSİAD.
- Vijayasarathy, L. R. (2004). Predicting consumer intentions to use on-line shopping: the case for an augmented technology acceptance model. Information & Management, 41(6), s. 747–762.
- WB. (2016). worldbank.org., Erişim Adresi:http://data.worldbank.org/indicator/SP.POP.TOTL , Erişim Tarihi: 01.04.2016
- wearesocial.com. (2019). 2018 Dijital Raporu, Erişim Adresi: https://digitalreport.wearesocial.com, Erişim Tarihi: 17.05.2019.
- Wolfinbarger, M., & Gilly, M. C. (2003). eTailQ: dimensiolionalizing, measuring and predciting etail quality. Journal of Retailing, 2003(79), 183-198.
- WTO. (2016). Erişim Adresi: World Trade Organization: https://www.wto.org/ Erişim Tarihi: 14.04.2016
- Wu, J.-H., & Wang, S.-C. (2005). What Drives Mobile Commerce? An Empirical Evaluation Of The Revised Technology Acceptance Model. Information & Management, 42(5), 719-729.
- yemeksepeti.com. (2016). https://blog.yemeksepeti.com/, Erişim Adresi:https://blog.yemeksepeti.com/index.php/2016/12/09/yemeksepeti-vale-hizmeti-ile-artik-hicbir-lezzet-ulasilmaz-degil/ Erişim Tarihi: 17.12.2018
- yemeksepeti.com. (2019). 2018 Lezzet Almanağı, Erişim Adresi:https://blog.yemeksepeti.com/index.php/2019/01/24/yemeksepetinden-2018-lezzet-almanagi/ Erişim Tarihi: 14.05.2019
- Yılmaz, C. (2015). İnternet Üzerinden Alışveriş Niyetini Etkileyen Faktörlerin Genişletilmiş Teknoloji Kabul Modeli Kullanarak İncelenmesi Ve Bir Model Önerisi. Celal Bayar Üniversitesi İktisadi ve İdari Bilimler Fakültesi Dergisi, 22(2), 355 - 384.
Toplam 47 adet kaynakça vardır.
Ayrıntılar
| Birincil Dil | Türkçe |
|---|---|
| Konular | Turizm (Diğer) |
| Bölüm | Özgün Bilimsel Makale |
| Yazarlar | |
| Yayımlanma Tarihi | 30 Aralık 2019 |
| Gönderilme Tarihi | 11 Eylül 2019 |
| Yayımlandığı Sayı | Yıl 2019 Cilt: 3 Sayı: 2 |
